单项选择题 在受理宾客投诉的过程中，应特别注意维护的宾客（），时刻都让其感到受到重视。

单项选择题 （）主要是指客房设施设备的布局和装饰美化，客房采光、照明、通风和温湿度的适宜程度等，它是客房服务质量的重要组成部分。

单项选择题 客房服务质量就是客房部以其所配置的设施设备为依托，为宾客提供的各项服务在（）上适合并满足宾客需要的程度。