多项选择题
企业管理者试图满足甚至超越客户的期望常常会非常困难，因为受到各种不定因素的限制，如（）等。
A.资源限制 B.短期行为 C.管理不当 D.不可预测的非人为因素
多项选择题 卷烟工业企业的服务调查内容是（）。
多项选择题 销售活动分析报告是企业根据（）对企业的销售活动状况进行分析评价而写出的书面报告。
多项选择题 （）造成服务质量标准与实际传递服务之间的差距。
