多项选择题
业务过程再造具有的特点是（）。
A.彻底改变思维模式B.以过程为中心进行系统改造C.以部门为中心进行再造D.保持原有的流程E.创造性地应用信息技术
多项选择题 ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（）。
多项选择题 从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。
多项选择题 控制图的用途有（）。
