多项选择题
从顾客满意过程模型可知,顾客满意度可能导致()。
A.感知质量 B.顾客期望 C.顾客抱怨 D.顾客忠诚 E.感知价值
多项选择题 控制图的用途有()。
单项选择题 国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是()。
单项选择题 在美国的卓越绩效标准中,生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是()。