单项选择题 国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（）。

单项选择题 在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（）。

单项选择题 组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。