名词解释
社会满意层
是指客户对企业维修汽车及接受服务中所体验到的社会利益被维护程度的层次。
名词解释 精神满意层
名词解释 物质满意层
填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
