单项选择题
一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短（）的差距。
A.顾客期望和管理部门感觉 B.管理部门感觉和服务质量期望 C.服务质量的规格和服务交付 D.服务交会和与顾客的外部沟通
单项选择题 服务产品无法保留.转售及退还的特性是属于服务的（）特征。
单项选择题 铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，两者之间属于哪种竞争关系？（）
单项选择题 以下哪个不属于服务营销组合？（）
