单项选择题
铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，两者之间属于哪种竞争关系？（）
A.类别竞争 B.欲望竞争 C.产品形式竞争 D.品牌竞争
单项选择题 以下哪个不属于服务营销组合？（）
单项选择题 以下哪个不属于服务具有的特征？（）
单项选择题 自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款或查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与（）相关。
