填空题
国内外企业管理学家提出的服务质量管理模式，基本上可划分为三种类型：（）、（）和（）。
消费者满足程度模式；产品生产模式；相互交流模式
填空题 预期质量受下面的因素影响：（）、（）、（）、（）。
填空题 服务的两大主要特征是（）和不可储备性。
填空题 （）是物业管理小区社区文化建设的直接组织管理者，主导着小区文化建设的（）、（）和方式。
