单项选择题
（）是指客户通过对一个物流产品的可感知效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
A.物流客户满意度 B.物流客户意见 C.物流客户满意 D.物流客户绩效
单项选择题 物流客户服务质量管理主要包括两个方面的内容，即质量保证和（）。
单项选择题 物流客户服务质量管理主要包括两个方面的内容，即（）和质量控制。
单项选择题 客户感知物流客户服务质量除受到物流技术质量、物流功能质量的影响外，还受到企业形象、质量体验和（）三方面的综合作用。
