单项选择题 员工遇到挫折的时候，产生不满情绪，并且对满足自己需要的障碍作出反抗的行为是面对挫折的（）。

单项选择题 尤其注意对旅游者的生活关照，如对环境的适应能力、同时注意机票等交通工具的收费标准等问题是接待（）的技巧之一。

单项选择题 针对游客的个性特征，转变导游的角色作用，尊重游客的自主意识是（）的接待技巧之一。