单项选择题
当较多客户在柜台前等待办理业务时，能正确有效安抚客户的举动是（）
A.专注快速的处理当前客户的业B.快速处理当前客户的业务，并请等待的客户稍事休息C.根据客户办理业务的重要性来选择优先办理D.先办理情绪激动的客户，再办理其他客户
单项选择题 某冬日深夜，因突发故障引起了停电，客户服务人员接到了客户电话，标准服务语言应为（）
单项选择题 基本礼貌用语中，（）的功能很强，它是语言礼仪中最常用的敬语，是与客户沟通的润滑剂。
单项选择题 坐席人员在与客户进行沟通交流时，应花（）%的时间去听。
