单项选择题
某冬日深夜，因突发故障引起了停电，客户服务人员接到了客户电话，标准服务语言应为（）
A.这是突发故障停电，故障排除就送电了B.这是故障停电，请您谅解，等会就来电了C.由于故障停电给您带来不便，请您谅解，故障处理好后，会立即送电的D.不好意思，故障停电给您带来了不便，再等会吧
单项选择题 基本礼貌用语中，（）的功能很强，它是语言礼仪中最常用的敬语，是与客户沟通的润滑剂。
单项选择题 坐席人员在与客户进行沟通交流时，应花（）%的时间去听。
单项选择题 坐席人员在与客户进行沟通交流时，要记住沟通的（）法则。
