多项选择题
客房楼面人员主要负责的工作有（）。
A.楼层的清洁卫生B.房间内用品的替换C.走廊的清洁卫生D.客房设备的简单维修E.为住客清洗衣物
多项选择题 客房服务讲究服务过程中的“三轻”，即（）。
多项选择题 客房产品的特点包括（）
多项选择题 饭店员工或管理者在平时工作中应用心揣摩，了解宾客的（）。
