多项选择题
饭店员工或管理者在平时工作中应用心揣摩，了解宾客的（）。
A.消费心理B.安全心理C.享受心理D.旅游心理E.投诉心理
多项选择题 耐心听取投诉时，要认真做好记录，包括（）及投诉时间等。
多项选择题 与宾客交谈时应注意（）及音量的大小。
多项选择题 饭店优化服务、改善管理的基本途径是（）。
