多项选择题 下列属于因饭店硬件服务质量引起的投诉的是（）。

多项选择题 宾客投诉是（）的一个主要的动力来源。

多项选择题 投诉是宾客对饭店提供的（）的结果表示不满而提出的批评、抱怨或控告。