多项选择题
下列属于因饭店硬件服务质量引起的投诉的是（）。
A.饭店违约行为B.饭店管理不善C.设施设备的投诉D.服务方法的投诉E.商品质量的投诉
多项选择题 宾客投诉是（）的一个主要的动力来源。
多项选择题 投诉是宾客对饭店提供的（）的结果表示不满而提出的批评、抱怨或控告。
多项选择题 PDCA就是指按照（）这四个阶段进行管理工作。
