多项选择题
与宾客交谈时应注意()及音量的大小。
A.用词B.语音C.语调D.语气E.语态
多项选择题 饭店优化服务、改善管理的基本途径是()。
多项选择题 下列属于因饭店硬件服务质量引起的投诉的是()。
多项选择题 宾客投诉是()的一个主要的动力来源。