多项选择题
耐心听取投诉时,要认真做好记录,包括()及投诉时间等。
A.宾客投诉的内容B.宾客的姓名C.房号D.宾客的特征E.宾客的性别
多项选择题 与宾客交谈时应注意()及音量的大小。
多项选择题 饭店优化服务、改善管理的基本途径是()。
多项选择题 下列属于因饭店硬件服务质量引起的投诉的是()。