单项选择题
对于电话呼叫人员坐位的布局，下列正确的是（）
A.矩阵式布局的优势是结构紧凑，可充分利用现场有效的空间B.旋转木马式布局空间呆板，比较容易引起视觉疲劳C.旋转木马是坐席方向富有变化，可以避免引起视觉疲劳D.管线及坐席终端设备的安置相对复杂，不利于集中维护师矩阵式最大的不足之处
单项选择题 在电话监听的几种形式中，（）可以为呼叫中心服务员服务质量评估提供依据。
单项选择题 服务业经历着与制造业相似的变化是（）
单项选择题 与客户沟通时，对于一些敏感的问题，客户可能会回避，这时我们可以（）
