单项选择题
客户说：同样问题，“别人可以索赔他却不行”他在诉求什么？（）
A.不平等待遇 B.被骗感觉 C.心理不平衡 D.不被尊重 E.不被理解
单项选择题 客户的抱怨其实是一种什么讯号？（）
单项选择题 当人受到正面激发，会使人变得更怎么样？（）
单项选择题 下列何者是建设性的沟通用词？（）
