单项选择题
以（）技术为核心的客户服务中心是一个集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统，成为企业和客户联系的新型纽带，在当今商务中拥有极为广泛的应用前景。
A.IVR B.ACD C.CTI D.CRM
问答题 结合案例分析客户投诉管理策略有哪些？
问答题 结合本案例说明怎样确立客户投诉的受理标准？
问答题 论述客户投诉的处理。
