判断题 电力有形产品是指营业大厅、营业人员等和销售电能有关的物品，无形产品是指用电咨询、供电设备维修等。

判断题 “95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。

判断题 咨询查询，指电力用户通过电话拨打“95598”，向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。