填空题 客户忠诚表现为两种形式，一种是（）；另外一种是：（）。

填空题 （）即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。

填空题 （）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。