单项选择题 某顾客买了台空调，当时购买时说具有制冷功能，可安装后却没有此功能，这种投诉属于（）。

单项选择题 在客户投诉的权益主张中，只能重做而不能更换的是（）。

单项选择题 友好沟通、送礼品纪念的变异情况是（）。