单项选择题 在OSS中，()系统负责受理和处理用户的业务请求，实现业务的开通和变更。

单项选择题 eTOM模型涵盖了电信企业管理的各个环节，下列对eTOM的理解正确的是()。

单项选择题 服务质量是一种顾客感知的特点，它包括()。