单项选择题 下列关于服务场景的说法错误的是()。

单项选择题 影响服务期望的因素有很多，下列因素属于不可控因素的是()。

单项选择题 3R营销组合是20世纪90年代初由美国哈佛大学两位教授提出来的。以下不属于3R组合的是()。