单项选择题
eTOM模型涵盖了电信企业管理的各个环节，下列对eTOM的理解正确的是()。
A、eTOM包括三大流程域：运营流程域，战略、基础设施与产品流程域，企业管理流程域。 B、企业管理流程域是eTOM的核心。 C、在eTOM中，流程框架以纵向和横向流程群组的方式组成，纵向有16个功能流程来支持横向流程的执行。 D、纵向流程群组中，业务开通、业务保障和计费属于企业管理流程域。
单项选择题 服务质量是一种顾客感知的特点，它包括()。
单项选择题 下列关于服务场景的说法错误的是()。
单项选择题 影响服务期望的因素有很多，下列因素属于不可控因素的是()。
