单项选择题
以下哪项不是服务的特征（）
A、服务是一个过程 B、服务是一个系统 C、顾客参与服务 D、顾客亲自到服务场地
单项选择题 客户关系管理中，客户（）是最关键的内容。
单项选择题 当企业外部经营环境或企业处于激烈波动状况时，服务流程设计应采取（）
单项选择题 客户服务的岗位设计原则包括（）
