判断题 呼叫中心排班管理软件非常重要的一项功能是测算人员班次遵守程度，不断地追踪非正常班次人员的信息。

判断题 业务流程外包的特点是降低成本、提高服务质量。

判断题 话后处理工作通常包括填写工单、录音监听、录入数据。