单项选择题 对设定的质物，在质押期届满之前，贷款人不得擅自（）。

单项选择题 对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。

单项选择题 发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的（）。