多项选择题
服务流程再造的本质特征包括（）。
A.出发点——顾客的需求，面向顾客 B.再造对象——企业的流程 C.主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计 D.目标——绩效的巨大飞跃 E.手段——工作程序再设计
多项选择题 根据服务流程的流程形式分，服务流程分为（）
单项选择题 服务企业的（）是其运作的最基本要素。
单项选择题 （）的经营理念是企业服务于顾客最基本的动力。
