单项选择题 同样是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的（）特点引起的。

单项选择题 2004年北京一所大学要在武汉招收20名高分学生，该校向选中的100名学生赠送了有关学校的文字和VCD资料，体现了服务的（）。

单项选择题 服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制的能力。