单项选择题 服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制的能力。

单项选择题 顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。

单项选择题 某顾客到某剧院欲想观赏一场表演，由于票已卖完，该顾客只能失望而归。这是服务产品的（）特点所决定的。