单项选择题 2004年北京一所大学要在武汉招收20名高分学生，该校向选中的100名学生赠送了有关学校的文字和VCD资料，体现了服务的（）。

单项选择题 服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制的能力。

单项选择题 顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。