单项选择题 接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

单项选择题 服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。

单项选择题 营业员在接待顾客时，应做到（）。