单项选择题 （）应成为整体质量管理规划的一个不可缺少的组成部分。

单项选择题 企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（）。

单项选择题 （）是指企业为使其目标客户满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。