多项选择题 导游员在开展带团服务工作时，需要运用的技能主要有（）。

单项选择题 在张家界旅行游览时，导游员既讲奇山异水形成的原因，又穿插向王天子等民间故事。这种导游讲解方法是（）。

单项选择题 领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是（）。