单项选择题 前厅接待在很大程序上依赖于有效的（）状况控制。

单项选择题 通过对（）的分析和利用，可以检查出饭店对客服务中存在的问题。

单项选择题 对于采用（）结账的客人，接待员应首先辩明其是否属中国银行的有关规定。