单项选择题 接待员下班前打印一份（）表，交下一班，内容包括当天预订开房率、实际开房率、团体数、VIP单数。

单项选择题 接待员利用闲暇时间检查订单，将已到客人的订单取出，并在订单上写明房号和人数，把已到客人的收据和信用卡转给前台（）。

单项选择题 接待员当班过程中，如有重要通知和有待解决的问题，必须在（）上详细记录，以便交班。