多项选择题 呼叫中心的绩效考核可以分为质和量两个部分。质的指标包括（）、语音语气语调、客户满意度等。

多项选择题 呼叫中心坐席代表的压力将带来工作质量的下降，从而给（）等指标带来影响。

多项选择题 呼叫中心坐席代表的压力将带来工作质量的下降，甚至对整个企业的（）造成伤害。