单项选择题
期望——不一致模型不包括下列哪项因素？（）
A.顾客满足 B.期望 C.价格 D.不一致
单项选择题 顾客满意度调查中最关键最主要的环节是（）
单项选择题 顾客资产的主要成分不包括（）
单项选择题 顾客分类通常要经过（）步骤
