多项选择题
由顾客忠诚的定义，我们可以将企业的所有的顾客群体分为（）
A.忠诚顾客 B.游离顾客 C.潜在顾客 D.非顾客
多项选择题 客户所获得的利益包括（）
多项选择题 期望——不一致模型的关键词包括（）
多项选择题 功能性满足的形成机理具有（）和（）
