多项选择题
期望——不一致模型的关键词包括（）
A.服务 B.知觉 C.期望 D.不一致
多项选择题 功能性满足的形成机理具有（）和（）
多项选择题 对顾客终身价值的计算，应该包括的因素有（）
多项选择题 顾客关系长度取决于哪几个要素？（）
