问答题
客房预订的程序可划分为哪几个阶段？
通讯联系、明确客源、受理预订（婉拒预订）、确定预定、记录储存、修改预订、抵店准备七个阶段。
问答题 饭店开展客房预订业务，其任务可包括哪些？
问答题 前厅部人员的基本素质的要求是什么？
问答题 前厅主要设备是指哪些？
