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国家电网供电服务各岗位应知应会

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单项选择题

客户来电反映,该处两个月内停电4次,表示不满。客服查询到该处近期有两次计划停电,一次恶劣天气报备,一次台风影响的重要服务事项报备,将派发()工单。

A.投诉
B.意见
C.服务申请
D.咨询办结

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单项选择题 客户按5键来电反映有抢修人员态度恶劣,表示现在很生气,要求供电公司对该抢修人员进行处罚。将派发()工单。

单项选择题 有多个客户来电反映近期多次停电,具体时间为2019年7月份停电1次,8月份停电3次。来电的用电地址为**路长林1#台区,**路长林2#台区,**路53号3#台区,**路109号4#台区。该类诉求将派发()工单,下派()个频繁停电投诉。

单项选择题 客户有投诉意愿:客户反映该地点自今年夏天至今出现电压长时间低,该诉求为(),应该下()工单。

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