单项选择题 建立顾客忠诚，可大大降低市场开发费用，因为老顾客的费用只相当于吸引一个新顾客的费用的（）。

单项选择题 服务岗位设计要遵循的原则是（）。

单项选择题 “饭店服务工作自始至终以客人为核心，关注他们的实际需求，并设身处地的为他们着想”是饭店服务质量的基本属性中的（）。