多项选择题
格朗鲁斯对服务管理的界定，对教育管理来说意味着（）。
A.教育所提供的产品首先是教育服务 B.教育管理的导向首先是学生、家长、社会或国家 C.教育服务管理首先体现在学校与顾客的关系中 D.教育服务管理首先体现在管理者与教育工作人员的关系上
多项选择题 落实危机管理计划包括（）。
多项选择题 危机管理计划的内容包括（）
多项选择题 危机管理的全过程包括（）。
