单项选择题
下列哪一项不属于作用于顾客有形资产的可触行为（）
A.服装干洗 B.银行服务 C.证券服务 D.保险
单项选择题 包裹递送服务这类服务流程属于何种行为（）
单项选择题 为完成特定任务而必须进行的一系列相互关联的活动或者时间及其发生的先后顺序是指（）
问答题 试论述收益管理核心观念
