单项选择题 客人投诉的心理状态表现为求发泄、求尊重和（）。

单项选择题 下面说法正确的是（）。

单项选择题 领班查房的数量，不同的饭店有不同的规定，就中档饭店而言，在没有其他工作干扰的情况下，日班领班应负责（）间房的工作区域，低档饭店负责80～100间客房。